Service Après-Vente

Conseil, entretien et Service Après-Vente MOTOCULTURE ST JEAN

Chez MOTOCULTURE ST JEAN, notre accompagnement ne s’arrête pas à la vente de votre matériel. Nous accordons une importance particulière au conseil, à la mise en service, à l’entretien et au suivi des machines que nous commercialisons.

Que votre matériel soit acheté directement dans notre magasin ou commandé à distance, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans son utilisation et assurer son suivi.

Prise en main et mise en service de votre machine

Lors du retrait d’une machine dans notre magasin, notre équipe vous accompagne dans sa prise en main et sa mise en service. Nous vous présentons son fonctionnement, ses principales commandes ainsi que les précautions essentielles à respecter pour l’utiliser dans de bonnes conditions.

La notice d’utilisation fournie par le fabricant vous est également remise avec votre matériel. Nous vous recommandons de la lire attentivement avant toute première utilisation et de respecter les consignes d’utilisation, d’entretien et de sécurité qui y figurent.

Pour les machines achetées à distance, nos techniciens restent également disponibles au 04 42 49 91 23, pendant les heures d’ouverture du magasin, pour répondre à vos questions concernant la mise en service ou l’utilisation de votre matériel.

Un Service Après-Vente assuré par notre propre atelier

Chez MOTOCULTURE ST JEAN, le Service Après-Vente est assuré directement par notre propre atelier. Vous disposez ainsi d’un interlocuteur identifiable pour le suivi de votre matériel, qu’il ait été acheté dans notre magasin ou à distance.

Notre équipe technique est composée de mécaniciens et d’un chef d’atelier formés à l’entretien, au diagnostic et à la réparation du matériel de motoculture. Ils disposent de l’outillage, des équipements et du savoir-faire nécessaires pour assurer la prise en charge des machines confiées à notre atelier.

Selon le type de matériel et l’intervention nécessaire, nos techniciens peuvent notamment effectuer le diagnostic d’une panne, le contrôle des principaux organes de la machine, les opérations d’entretien et de révision, les réglages ainsi que le remplacement des pièces nécessaires.

Un entretien régulier contribue à maintenir les performances de votre machine, à prolonger sa durée de vie et à repérer certaines anomalies ou pièces usées avant qu’elles ne provoquent une panne plus importante.

Un SAV également accessible pour nos ventes à distance

Acheter votre matériel à distance ne signifie pas être privé de Service Après-Vente. Les machines commandées sur notre site peuvent également être prises en charge par notre atelier lorsqu’une intervention est nécessaire.

Lorsque le retour du matériel dans nos locaux est nécessaire, différentes solutions d’expédition ou de transport peuvent être envisagées en fonction de la machine, de son poids, de ses dimensions et de la nature de l’intervention.

Notre équipe vous accompagne afin de vous indiquer la marche à suivre et la solution adaptée. Une fois le matériel réceptionné dans nos locaux, il est confié à notre atelier pour son diagnostic et sa prise en charge.

Des techniciens formés pour l’entretien de votre matériel

Notre atelier assure le suivi de nombreuses marques de matériel de motoculture. La formation de nos techniciens et leur connaissance des différents matériels leur permettent d’assurer les opérations d’entretien, de diagnostic et de réparation adaptées aux machines prises en charge.

Entretenir votre matériel avec nos forfaits de révision

Pour faciliter l’entretien périodique de vos machines, MOTOCULTURE ST JEAN propose différents forfaits de révision adaptés à de nombreuses familles de matériel : tondeuses, tondeuses autoportées, robots de tonte, tronçonneuses, débroussailleuses, taille-haies, motoculteurs et autres équipements.

Chaque forfait présente les principales opérations réalisées dans notre atelier ainsi que le tarif correspondant. Des offres de présaison sont également proposées sur plusieurs forfaits à certaines périodes de l’année.

Garantie de votre matériel

Les machines neuves bénéficient d’une garantie dont la durée et les conditions varient selon la marque, le modèle et les dispositions prévues par le constructeur.

Lorsqu’un dysfonctionnement susceptible de relever de la garantie est constaté, notre Service Après-Vente vous accompagne dans le diagnostic du matériel et dans les démarches nécessaires à sa prise en charge.

La prise en charge des pièces, de la main-d’œuvre ou de la réparation dépend des conditions de garantie applicables au matériel concerné. Certaines situations, telles qu’une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien, une usure normale ou le non-respect des recommandations du fabricant, peuvent ne pas relever de la garantie.

Pour un matériel retourné dans notre atelier, les modalités de transport et de prise en charge peuvent également varier selon qu’il s’agit d’une intervention sous garantie ou d’une réparation hors garantie. Notre équipe vous renseignera sur la procédure à suivre avant tout retour.